Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej
Otwórz prośbę o pomoc techniczną za pomocą formularza
Chcemy zapewnić Państwu najlepsze i najszybsze wsparcie w przypadku jakichkolwiek pytań lub wyjaśnień. Aby uzyskać pełny obraz sytuacji, prosimy o podanie kilku niezbędnych informacji.
Dzięki pisemnemu wsparciu otrzymujemy Twoje zgłoszenie przez całą dobę, skracamy czas oczekiwania, natychmiast koordynujemy dalszy proces i szybciej znajdujemy rozwiązanie Twojego problemu.
Skorzystaj z formularza pomocy technicznej lub wyślij nam e-mail zawierający istotne informacje, takie jak produkt, komponent, czas, opis, pliki dziennika i zrzuty ekranu, aby support@egomind.eu
Pliki dziennika w SaaS
(Klienci korzystający z chmury):
Aby uzyskać niezbędne informacje z przeglądarki naciśnij klawisz F12 i przejdź do „Konsoli”, gdzie możesz skopiować tekst do pliku tekstowego lub wykonać zrzut ekranu.
Pliki dziennika agenta można znaleźć w: C:\ProgramData\Appterix\logs
Pliki dziennika dla instalacji lokalnych
(Klienci OnPrem):
Pliki dziennika serwera można znaleźć w folderze Logs w odpowiednich ścieżkach instalacyjnych komponentów. Zazwyczaj znajdują się one w podfolderach C:\Program Files\EgoMind.
Pliki dziennika agenta można znaleźć w: C:\ProgramData\Appterix\logs
Aby uzyskać niezbędne informacje z przeglądarki naciśnij klawisz F12 i przejdź do „Konsoli”, gdzie możesz skopiować tekst do pliku tekstowego lub wykonać zrzut ekranu.
Co się dzieje po otrzymaniu prośby od działu wsparcia o podanie danych?
Zapytanie jest przesyłane bezpośrednio do naszego działu wsparcia w celu zbadania sprawy. Jeśli chodzi o problemy z użytecznością, rozważamy dalsze opcje wsparcia. W przypadku upośledzeń funkcjonalnych, po odtworzeniu, zapytanie przekazujemy do działu rozwoju w celu podjęcia dalszych działań.
Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, jeżeli będziemy mieli jakiekolwiek ustalenia lub pytania.
Jeżeli masz trudności z wypełnieniem i przesłaniem plików za pomocą formularza, wyślij nam wiadomość e-mail zawierającą odpowiednie informacje, takie jak produkt, komponent, czas, opis, pliki dziennika i zrzuty ekranu. support@egomind.eu