Appterix
menu
Przejdź do głównej zawartości
Jak możemy pomóc?
Spis treści
<Wszystkie tematy
druk

Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej

Chcemy zapewnić Państwu najlepsze i najszybsze wsparcie w przypadku jakichkolwiek pytań lub wyjaśnień. Aby uzyskać pełny obraz sytuacji, prosimy o podanie kilku niezbędnych informacji.

Dzięki pisemnemu wsparciu otrzymujemy Twoje zgłoszenie przez całą dobę, skracamy czas oczekiwania, natychmiast koordynujemy dalszy proces i szybciej znajdujemy rozwiązanie Twojego problemu.

Prosimy o skorzystanie z formularza pomocy technicznej lub przesłanie nam wiadomości e-mail zawierającej istotne informacje, takie jak produkt, komponent, czas, opis, pliki dziennika* i zrzuty ekranu. support@egomind.eu

Otwórz prośbę o pomoc techniczną za pomocą formularza


    Kiedy zjawisko miało miejsce (data i godzina)?


    Proszę wybrać obszar produktu (możliwy wybór wielokrotny)

    Proszę wybrać odpowiedni komponent (możliwy wybór wielokrotny)


    Prosimy o przesłanie plików dziennika i zrzutów ekranu.


    Pliki dziennika (proszę spakować pliki dziennika do pliku zip)

    Zrzut(y) ekranu (.jpg, .bmp, .png lub .zip w przypadku wielu plików)


    Zapoznałem się z Polityką Prywatności.
    Deklaracja ochrony danych EgoMind GmbH

    Wymagane informacje

    Abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc, prosimy Cię o podanie następujących informacji:

    • Jakie jest Twoje życzenie?

    • Jakiego obszaru produktów dotyczy (administracja, instalacja, synchronizacja AD/EntraID, łącznik AD CS, dostęp do aplikacji, zarządzanie YubiKey, szyfrowanie, dostęp do pamięci wymiennych, menedżer haseł, zasady prywatności systemu Windows, ...)?

    • Czy serwer znajduje się w chmurze (SaaS), u Twojego dostawcy usług (MSP) czy lokalnie (na miejscu)?

    • Który komponent (agent, przeglądarka, serwer, usługa AD Sync, …)

    • Jakie jest pożądane i rzeczywiste zachowanie?

    • W którym momencie nastąpiło takie zachowanie?

      * Pliki dziennika

      • Pliki dziennika Agent Appterix Znajdziesz je w folderze: C:\ProgramData\Appterix\Logs.

      • Na serwerze pliki dziennika znajdują się w odpowiedniej ścieżce instalacyjnej, jeśli instalacja jest lokalna. Serwer Appterix i Platforma EgoMindDomyślnie są to następujące foldery:

        Serwer Appterix: C:\Pliki programów\EgoMind\Appterix Server\Logs
        Platforma EgoMind: C:\Pliki programów\EgoMind\Serwer platformy EM\Logs

      • W celu synchronizacji z usługą Active Directory należy zainstalować Usługa synchronizacji EM AD Wymagane. Pliki dziennika dla tego komponentu znajdują się w folderze C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.

      • Pliki dziennika Rutynowe instalacje Komponent serwera można znaleźć w profilu użytkownika w AppData\Local\Temp
         
      • Wymagany Informacje o przeglądarce Informacje te można uzyskać podczas uzyskiwania dostępu do interfejsu WebUI (zrzut ekranu lub kopia w pliku tekstowym): F12 + Konsola

      • Jeśli potrzebujesz pomocy przy integracji usług certyfikatów AD, wygeneruj raport o stanie usługi za pośrednictwem Panelu sterowania usługą EM AD Sync. Panel sterowania usługą EM AD Sync Standardową wersję można znaleźć w folderze C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils jako plik wykonywalny (EMADSyncService.ControlPanel.exe).

    Proszę przesłać te informacje do Formularz wsparcia lub E-mail do nas. Następnie przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    Co się dzieje po otrzymaniu prośby od działu wsparcia o podanie danych?

    Zapytanie jest przesyłane bezpośrednio do naszego działu wsparcia w celu zbadania sprawy. Jeśli chodzi o problemy z użytecznością, rozważamy dalsze opcje wsparcia. W przypadku upośledzeń funkcjonalnych, po odtworzeniu, zapytanie przekazujemy do działu rozwoju w celu podjęcia dalszych działań.

    Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, jeżeli będziemy mieli jakiekolwiek ustalenia lub pytania.

    Jeżeli masz trudności z wypełnieniem i przesłaniem plików za pomocą formularza, wyślij nam wiadomość e-mail zawierającą odpowiednie informacje, takie jak produkt, komponent, czas, opis, pliki dziennika i zrzuty ekranu. support@egomind.eu

     

     

     

     

     

     

    opublikowany
    zaktualizowane
    ZEgoMind
    Schlagwörter: