Jakie informacje są ważne dla wsparcia produktu?

Abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc, prosimy Cię o podanie następujących informacji:

• Jakie jest Twoje życzenie?
  
  
• Jakiego obszaru produktów dotyczy (administracja, instalacja, synchronizacja AD/EntraID, łącznik AD CS, dostęp do aplikacji, zarządzanie YubiKey, szyfrowanie, dostęp do pamięci wymiennych, menedżer haseł, zasady prywatności systemu Windows, ...)?
  
  
• Czy serwer znajduje się w chmurze (SaaS), u Twojego dostawcy usług (MSP) czy lokalnie (na miejscu)?
  
  
• Który komponent (agent, przeglądarka, serwer, usługa AD Sync, …)
  
  
• Jakie jest pożądane i rzeczywiste zachowanie?
  
  
• W którym momencie nastąpiło takie zachowanie?

• Pliki dziennika

  • Pliki dziennika Agent Appterix Znajdziesz je w folderze: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
    
    
  • Na serwerze pliki dziennika znajdują się w odpowiedniej ścieżce instalacyjnej, jeśli instalacja jest lokalna. Serwer Appterix i Platforma EgoMindDomyślnie są to następujące foldery:
    
    Serwer Appterix: C:\Pliki programów\EgoMind\Appterix Server\Logs
    Platforma EgoMind: C:\Pliki programów\EgoMind\Serwer platformy EM\Logs
    
    
  • W celu synchronizacji z usługą Active Directory należy zainstalować Usługa synchronizacji EM AD Wymagane. Pliki dziennika dla tego komponentu znajdują się w folderze C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
    
    
  • Pliki dziennika Rutynowe instalacje Komponent serwera można znaleźć w profilu użytkownika w AppData\Local\Temp
     
  • Wymagany Informacje o przeglądarce Informacje te można uzyskać podczas uzyskiwania dostępu do interfejsu WebUI (zrzut ekranu lub kopia w pliku tekstowym): F12 + Konsola
    
    
  • Jeśli potrzebujesz pomocy przy integracji usług certyfikatów AD, wygeneruj raport o stanie usługi za pośrednictwem Panelu sterowania usługą EM AD Sync. Panel sterowania usługą EM AD Sync Standardową wersję można znaleźć w folderze C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils jako plik wykonywalny (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
    
    

Proszę przesłać te informacje do Formularz wsparcia lub E-mail do nas. Następnie przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.